삼성전자는 오는 19일부터 자신이 갤럭시 노트7을 구입한 이동통신 대리점을 방문해 새 노트7으로 교환하는 사람들에게는 이동통신비로 3만원 정도를 지원하기로 했다.대신 교환을 위해 방문하지 않는 기존 노트7 보유자에게는 무선 소프트웨어 강제 업데이트 방식으로 60% 이상 충전되지 않도록 조치한다.

삼성전자는 13일 발화사고가 생기지 않도록 배터리를 교체해 제조한 갤럭시 노트7 20만대 분량이 준비됨에 따라 19일 이후 교환프로그램을 가동하기 시작하고 이날부터 이통사를 방문해 새 폰으로 교체하라는 안내를 시작했다.이렇게 새 노트7으로 교체하는 고객들에게는 미국시장을 기준으로 1인당 25달러 정도, 우리돈 3만원 정도를 이동통신비 명목으로 지원하기로 했다.

삼성은 이를 위해 이동통신사들과 협의를 마친 것으로 알려졌다.또 20일 새벽 2시부터는 무선으로 소프트웨어를 강제로 업데이트하는 OTA(over-the-air) 기술을 이용해 기존 갤럭시노트7의 배터리를 60%만 충전하도록 조치하기로 했다. 소비자들이 100% 충전하고 싶어도 60% 까지만 충전되도록 제한함으로써 추가 발화사고를 막기 위한 조치다.

삼성은 이와함께 갤럭시노트7 배터리 발화 사태에 대해 주요 언론매체들을 통해 사과광고를 내기로 했다.삼성은 이 광고에서 "고객들에게 불편과 심려를 끼쳐드린데 대해 사과드린다"라며 "모든 임직원이 문제를 해결하기 위해 최선의 노력을 다할것"이라는 입장도 밝힐 예정이다.