외환은행은 은행권 최초로 카카오톡 방식의 스마트폰 고객센터를 구축했다고 19일 밝혔다.
스마트폰 고객센터는 스마트폰 이용자가 증가함에 따라 고객의 불편을 최소화하고 더욱 신속하게 고객과 소통하기 위해 마련됐다.
이번 서비스가 진행됨에 따라 지금까지 전화와 인터넷에서만 가능했던 고객센터이용이 스마트폰에서도 가능해졌다. 카카오톡 방식의 ‘톡(Talk) 상담’을 은행권 최초로 적용했으며, 트위터나 페이스북을 통한 'SNS(소셜네트워크시스템) 상담’도 지원한다.
이 서비스는 외환은행에서 제공하는 '외환M뱅크' 또는 '외환은행 스마트카드' 앱을 사전에 설치해야 이용할 수 있다. 이 앱 메뉴에 있는 고객센터를 터치하면 바로 접속가능하며, FAQ, e-메일 상담, 예약상담 등도 동일하게 이용할 수 있다.
또 인터넷 상담과 연동되어 고객이 스마트폰 상에서 질문한 내용을 인터넷 홈페이지에서도 자유롭게 확인할 수 있다.
외환은행 고객센터 관계자는 “외환은행은 앞으로도 외환은행을 이용하는 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 지속적인 투자와 노력을 아끼지 않을 계획이다”라고 말했다.
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