금감원은 24개 금융회사를 상대로 금융민원 처리를 위한 현장조사를 통해 민원 분쟁을 중재한 결과 491건 가운데 211건의 조정이 성립됐다고 10일 밝혔다.

 

조사결과 장기 적체된 민원(평균 42일) 457건 중 106건(23.1%)은 현장 조사 실시 5일 이내에 자율조정 등을 통해 신속히 처리했다. 전체 처리기간도 18일로 단축했다.더불어 분쟁 사례 120건에서 금융회사가 업무처리를 제대로 하지 못했거나 설명의무를 제대로 지키지 못하는 등 잘못한 사실이 드러나 67억원을 민원인에게 지급하도록 조치했다.

 

금감원은 금융거래 현장에서 발생하는 소비자 민원을 해결하기 위해 지난 3월14일부터 4월15일까지 한 달 동안 현장조사를 벌였다.이번 조사에는 8개 현장조사반에서 28명이 투입됐다. 조사 대상 금융회사에는 은행, 투자증권, 카드 등 24개사가 포함됐다. 또 금감원은 금융소비자 권익침해 행위에 대한 감시기능 인력을 137명에서 347명으로 대폭 확대했다고 밝혔다.