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성과급은 ‘펑펑’ 서비스는 ‘부족’…카드사 고객민원 72% 늘어
성과급은 ‘펑펑’ 서비스는 ‘부족’…카드사 고객민원 72% 늘어
  • 이성은 기자
  • 승인 2023.02.24 10:47
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지난해 4분기 7개 카드사 민원 1870건…민원 증가율 1위는 삼성카드

제도 정책 관련 고객 불만이 600여건으로 ‘최다’…카드영업 관련도 200여건

[금융소비자뉴스 이성은 기자] 지난해 4분기 카드회사의 고객 민원이 70% 넘게 늘어난 것으로 집계됐다.

신용카드는 우리나라 성인 1인당 평균 2.5장을 보유할 정도로 널리 사용되는 결제 수단으로, 민원이 급증했다는 것에 대한 관련 대책이 요구된다. 

24일 금융권에 따르면 지난해 4분기 7개 카드사에 접수된 민원은 1870건으로 전 분기(1087건)보다 72% 증가했다. 카드회사에 접수된 민원은 지난해 1분기 1455건, 2분기 1283건 등으로 지난 한해 총 5695건에 달한다.

민원 건수는 카드회사에 접수된 중복·반복 민원이나 단순 질의, 카드회사에 책임을 물을 수 없는 민원 등은 제외된 수치다.

지난해 4분기에 카드회사에 접수된 민원은 할부 항변권 등 제도 정책 관련한 내용이 600여건으로 가장 많았다. 이어 카드영업 관련 200여건, 채권 관련과 고객상담이 각각 100여건이었다.

카드회사별로 보면 지난해 4분기 민원 건수 증가율은 삼성카드가 전분기보다 127% 늘어 가장 높았으며, 하나카드(80%), 현대카드(69.7%), 신한카드(66.3%), KB국민카드(64.7%), 우리카드(57.8%), 롯데카드(49.2%)가 뒤를 이었다.

카드회사의 회원 10만명당 민원 건수(환산 건수)는 지난해 4분기에 현대카드가 2.58건으로 최다였다. 이어 신한카드(2.23건), 삼성카드(2.16건), 롯데카드(2.03건) 순이었다.

환산 건수의 증감률은 삼성카드가 지난해 4분기에 전분기보다 125.3% 늘었고 하나카드가 77.6%, 신한카드가 66.1%, 현대카드가 65.4%였다.

카드회사들은 지난해 고금리 등에 따른 자금난을 이유로 고객의 이용 한도 등 고객서비스를 대부분 줄이는 한편, 신용대출 평균금리를 대부업 수준까지 올려 고객의 어려움을 외면한다는 비난을 받은 바 있다.

이런 상황에 지난해 삼성카드는 역대급 실적을 달성하며 그 결과로 성과급을 연봉의 50%까지 지급했고, 이외 신한카드와 롯데카드 등 나머지 카드사들도 지난해와 비슷한 수준의 성과급을 받을 것으로 예상된다.

이에 따라 금융위원회와 금감원 등 금융당국은 최근 역대급 실적을 바탕으로 '성과급 잔치'를 벌인 카드회사 임원들의 성과 보수 체계 현황을 파악하는 작업을 벌이고 있다.

한 카드사 관계자는 "금융당국에서 갑자기 임원들 성과급 운영 현황 자료 제출하라고 해서 바짝 긴장하고 있다"고 말했다.


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