금융소비자들은 빠르면 다음달부터 언제, 어디서나 각 금융회사의 민원 관련 사항을 손 쉽게 확인 할 수 있게 된다.
금감원은 다음달부터 금융회사 민원발생평가등급과 분쟁 관련 소송제기현황뿐 아니라 민원발생건수도 금융소비자포털과 각 금융회사 홈페이지에 공개하기로 했다. 이는 금융소비자의 알권리를 보장하고 금융회사 선택 정보를 확대하기 위한 것이다.
그동안 금감원은 소비자의 금융회사 선택정보 제공과 금융회사의 자율적인 민원예방노력 유도, 소송제기 억제를 위해 금융회사별 민원발생평가등급, 분쟁 관련 소송제기 현황 등을 금융소비자포털에서 공표해 왔다.
그러나 민원발생평가등급 공표는 금융소비자가 금융회사의 민원발생수준을 쉽게 비교할 수 있는 장점이 있는 반면 금융소비자포털에만 공개되고 금융회사별 민원발생건수를 공개하지 않아 소비자의 알권리 충족에 미흡하다는 평가를 받았다.
이에 금감원은 소비자에게 보다 충실한 정보를 제공하기 위해 금감원에 접수된 금융회사별 민원건수를 그대로 공개하는 방안을 마련하고 관련 기준을 고쳐 경영관련 자료와 함께 내달부터 공개할 계획이다.
민원 관련 사항 공개는 은행, 신용카드, 보험, 증권, 저축은행, 신용정보회사 등에 대해 우선 실시하고 다른 금융회사에 대해서는 민원발생건수 등을 고려해 단계적으로 확대된다.
금감원 관계자는 "금융회사의 홈페이지 경영공시에 민원 관련 사항을 포함하기 위해서는 통일경영공시기준을 개정해야 하기때문에 현재 개정 작업을 진행하고 있다"고 밝히고 "7~8월 정도면 개정작업이 완료돼 민원발생평가등급, 민원발생건수 등을 홈페이지에서 볼수있을 것"이라고 말했다.
이 관계자는 또 "민원 관련 사항 공시를 통해 금융회사 스스로 민원발생 예방과 신속한 민원 해결을 위한 노력을 더욱 강화할 것으로 기대한다"고 덧붙였다.(끝)
