[금융소비자뉴스 박은경 기자]우리은행이 대규모 원금손실 논란을 빚은 해외금리연계 파생결함상품(DLF·DLS) 사태와 관련, 앞서 손태승 행장이 사과인사를 한 데에 이어 또 다시 사과하고 DLF와 같은 원금손실상품 판매를 한시적으로 중단한다고 밝혔다.
우리은행은 16일 고객 중심 자산관리 혁신방안을 발표하고 "독일금리 연계 DLF와 관련해 고객들에게 다시 한 번 사과한다"며 "DLF 문제의 원만한 해결을 위해 앞으로 있을 금감원 분쟁조정위원회의 조정 결정을 존중하고 조속한 배상을 위해 노력할 예정이다"고 말했다.
우리은행은 고객신뢰 회복과 동일한 사태의 재발을 막기 위해 자산관리체계를 고객중심적으로 전면 개편한다는 방침이다. 이를 위해 금감원 조사 당시 문제가 불거졌던 상품위원회부터 개편할 방침이며 이를 위해 △상품선정 △상품판매 △사후관리 등 전 단계에 걸쳐 영업체계를 개편한다. 인프라와 영업문화, 핵심성과지표(KPI)도 고객중심으로 바꾼다.
상품선정 단계에선 외부 전문가가 포함된 상품선정위원회를 구성해 전문성과 객관성을 확보할 방침이며 상품판매 단계에선 PB 고객 전담채널을 확대하고 PB 검증제도를 신설할 예정이다.
특히 DLF와 같은 원금손실형 투자상품의 경우 고객별·운용사별 판매한도를 두고 자산관리체계가 정비될 때까지 초고위험상품 판매를 한시적 중단한다고 밝혔다.
우리은행은 사후관리 단계에서는 ‘자체검증-리스크검증-준법검증’ 등 3중 구조의 통합리스크관리 체계를 구축하고 고객케어센터도 신설할 계획이다.
또 원금 손실 가능성을 사전 안내를 강화하기 위해 고객에게 이해가 쉬운 용어를 사용하고 그림과 표를 활용해 전달력을 높인다고 설명했다.
가장 많은 비난이 제기됐던 불완전판매 근절을 위해 유선 외 온라인 해피콜을 도입해 해피콜 노령층 등 금융 취약계층에 대해 판매 즉시 해피콜을 의무화하는 등 해피콜 시스템을 전면 개편할 방침이다.
우리은행은 이번 DLF사태로 인해 윗선책임론까지 사태가 확대되는 것과 관련, 앞으로는 책임경영 일환으로 금융소비자보호에 대한 노력을 임원 평가에 반영하는 경영인증제를 도입한다고 전했다.
우리은행 관계자는 “자산관리체계 혁신 방안의 성공적 추진과 고객 중심 영업문화로의 전면적 전환을 위해 노사가 머리를 맞대고 고객 눈높이에서 인정받을 수 있도록 끊임없이 변화하고 노력하겠다”고 밝혔다.
