[금융소비자뉴스 주연 기자] KB손해보험은 전국 각지의 부서장·보상센터장·지점장 등을 대상으로 ‘금융소비자보호 이행 선포식’을 실시했다고 8일 밝혔다.
수원시 영화동에 위치한 KB인재니움수원 연수원에서 열린 이번 행사는 KB손보 고객 접점 부서 관리자와 소비자보호 업무 실무자들이 소비자 관점에서 업무를 수행하고 이를 통해 소비자 피해를 최소화시킴으로써 실질적인 금융소비자보호를 실현하고자 마련됐다.
소비자보호총괄책임자(CCO)인 전영산 상무의 금융소비자보호 이행 선서와 함께 시작된 이날 행사는 ‘소비자보호’라는 키워드에 맞춰 금융소비자보호 관련 환경 변화 및 트렌드, 소비자보호에 기반한 업무처리 등 심도 깊은 내용들로 진행됐다. 또 오후에 진행된 금융감독원 특강에선 다양한 민원 사례의 분석을 통해 소비자보호 관점의 올바른 민원 처리 방식을 확인했다.
KB손보는 이번 선포식 외에도 임직원과 영업가족의 소비자보호 의식 고취를 위한 활동을 지속하고 완전판매 프로세스를 개선하는 등 소비자보호 강화를 위해 노력해왔다.
이에 따라 소비자불만의 주요 척도라고 할 수 있는 불완전판매비율은 2015년 0.20%, 2016년 0.11%, 2017년 0.08%로 매년 지속적으로 감소됐으며, 회사의 소비자보호 조직·제도·시스템 등을 종합적으로 평가하는 금융감독원 소비자보호실태평가에서 2015년도에 이어 2016년도에도 전 항목에서 우수한 평가를 받아 2년 연속 '평가 우수회사'로 선정됐다.
전 상무는 "매년 복잡해지는 금융시장과 상품들로 인해 소비자보호에 대한 중요성은 날로 커지고 있다"며 "오늘 소비자보호를 위해 외쳤던 선서문의 내용을 꾸준히 실천함으로써 고객 선호도 1위 보험사로 도약하겠다"고 말했다.
