[금융소비자뉴스 주연 기자] 국내 최대 포털사이트 네이버가 간편결제와 관련한 특혜 의혹으로 공정거래위원회의 조사를 받고 있는 가운데, 서비스 공정성에 불만을 품은 누리꾼들이 불매운동에 나서 곤욕을 치르고 있다.
공정거래위원회는 지난 23일 공시대상기업집단(준대기업집단)으로 지정된 네이버 본사를 찾아 현장 조사에 착수했다. 네이버는 자사의 간편결제 서비스인 ‘네이버페이’를 우선적인 결제 수단으로 웹 사이트에 표출해 검색 시장에서 지배적 지위를 남용했다는 혐의를 받아왔다.
김상조 공정거래위원장은 지난해 10월과 9월 국회 국정감사 및 정무위 업무보고 등에서 “검색 영역에서 시장 지배적 사업자로 네이버를 둘러싼 여러 문제가 제기되고 있다”면서 네이버 간편결제서비스와 검색광고 등의 법 위반 여부를 검토하고 있다고 밝힌 바 있다. 방송통신위원회 역시 지난달 네이버측에 소비자가 ‘N페이’로만 결제할 수 있는 것처럼 오해할 수 있다며 네이버쇼핑 화면을 변경하라고 권고했으나 별다른 조치는 이뤄지지 않고 있다.
한편 네이버는 최근 포털에 올라온 평창 동계올림픽 여자아이스하키 단일팀 기사 댓글 중 정부 비판 댓글에 대한 공감 수가 비상식적인 속도로 올라갔다는 지적 등과 함께 댓글 조작 의혹에 휩싸였다. 일부 누리꾼은 청와대 국민청원 및 제안 게시판에 네이버뉴스 댓글 조작 의혹을 제시하며 수사해야 한다는 글을 올리기도 했다.
지난 18일에 올라온 ‘포털사이트 ‘네이버’에 대한 철저한 수사가 필요합니다‘는 글에서 청원자는 “포털사이트, 특히 ‘네이버’ 안의 기사에 달린 댓글중 상당수가 조작으로 강력히 의심되는 정황들이 너무나 많이 발견되고 있습니다”라며 조작이라고 의심되는 링크 또한 첨부했다.
이에 네이버는 지난 20일 뉴스댓글과 관련해 분당경찰서에 댓글 수사를 의뢰하는 등 진화에 나섰지만 네이버페이 불매 여론은 쉽게 가라앉지 않을 것으로 보인다.
네이버페이 불매운동에 나선 누리꾼들은 ‘기사 악성 댓글 & 허위사실 신고버튼 생성 및 필터링 강화’를 네이버 측에 요구하고 있다. ‘네이버페이 불매운동 1월 23일 시작’이라는 제목 아래 네이버페이 탈퇴 방법과 이후 대안 등을 적은 게시물을 온라인을 통해 공유하는 등 네이버에 대한 전방위적 압력에 나서고 있다.
한 네이버 블로그 이용자는 “네이버페이가 편하지만 네이버가 정신 차릴 때까지 사용하지 않기로 했다”면서 “블로그도 이사를 가야하나 고민을 했다”고 말했다. 또 다른 이용자는 “네이버의 주 수입원인 페이 및 쇼핑 검색구매 불매를 한다”면서 네이버 기사 댓글 시스템 개선의 필요성을 강조했다.
누리꾼들의 이같은 불매운동과 관련해 네이버 관계자는 “이용자 신뢰를 잃는 건 네이버 입장에서도 가장 큰 피해”라며 “(이번 불매운동을 일으킨 원인이라 할 수 있는) 댓글 조작 논란에 대해 경찰에 수사 의뢰를 한 상태”라고 말했다. 이어 “의혹대로 조직적으로 (뉴스댓글을) 조작하려는 세력이 있다고 하면 수사권이 있지 않은 저희가 밝힐 수가 없는 내용이 아니지 않느냐”면서 “공신력 있는 기관에서 사실관계를 명확히 밝혀보겠다는 게 좋겠다는 판단 하에 수사를 의뢰하게 됐다”고 설명했다.
